전화교환원 하는일 및 연봉은?

전화교환원 하는일 및 연봉은?

오늘은 전화교환원에 대해 알아보는 시간을 가져볼게요 :)

 

 

전화교환원

 

하는일

• 전화교환원은 시내, 시외 및 국제간의 전화통화를 연결하며 고객이 문의하는 상호 및 인명을 듣고 컴퓨터에 연결된 단말기를 조작하여 번호를 안내ㆍ연결하는 일을 담당한다.
• 전화교환원은 컴퓨터에 연결된 단말기를 조작하여 고객이 문의하는 전화번호를 안내한다.
• 누락된 전화번호를 정리하여 관리부서에 통보하거나 민원접수 및 처리업무도 수행한다.
• 숙박업소의 전화교환원은 고객의 요청에 의해 모닝콜 업무를 수행하기도 하며 병원의 경우에는 예약 및 안내 업무를 수행한다.

 

 

적성 및 흥미

• 외국인과 많은 접촉이 있는 호텔의 교환원이나 국제전화교환원으로 근무하기 위해서는 일상생활 정도의 외국어 구술능력이 필요하다.
• 장시간 동안 이루어지는 많은 사람의 문의 요청에 친절하게 응대할 수 있어야 하며 예의 바르며 인내심이 강해야 한다.
• 맑고 명랑한 음성과 뛰어난 청각 기능, 신속하고 정확한 기계조작 및 정보검색 능력 등이 요구된다.
• 관습형과 사회형의 흥미를 가진 사람에게 적합하며, 남에 대한 배려, 자기통제 능력, 독립성이 필요하다.

 

취업현황

• 입직 및 취업방법

  - 구인공고 등을 통해 병원, 백화점, 홈쇼핑, 운송기관, 호텔 등에 채용될 수 있다.

 

• 고용현황

  전화교환원을 포함한 안내접수사무원 및 전화교환원의 종사자 수는 117,000명이며, 향후 10년간 고용은 연평균 0.6% 증가할 것으로 전망된다(자료: 2016~2026 중장기 인력수급 전망). 다만 전화교환원의 경우 대부분 음성자동응답시스템(ARS)나 자동교환장치를 도입하고 있어 고용이 감소할 가능성이 있다(자료: 워크넷 직업정보 2019년 7월 기준).

 

• 임금수준

  전화교환원의 평균연봉(중위값)은 1,897만원이다(자료: 워크넷 직업정보 2019년 7월 기준).

  *하위(25%) 1600만원, 평균(50%) 1897만원, 상위(25%) 2300만원

 

 

준비방법

• 정규 교육과정

  - 전화교환원이 되기 위해서는 고등학교 졸업의 학력이 요구되지만, 호텔의 경우, 전문대학 이상의 학력자를 선호하기도 한다.

• 직업 훈련

  - 취업 후, 현장에서 상사의 지도하에 필요한 기능에 대한 교육과 훈련을 받을 수 있다.

• 관련 자격증

  - 전화교환원이 되기 위해 요구되는 국가공인자격증은 없다.

 

직업전망

- 전화교환원이 포함된 안내ㆍ접수, 고객응대, 통계조사 관련 사무원의 임금 수준은 평균에 비해 낮은 것으로 나타났다.
- 전화교환원이 포함된 안내ㆍ접수, 고객응대, 통계조사 관련 사무원에 대한 일자리전망이 높은 수준으로 유지될 것으로 보인다.
- 다른 직업과 비교하여 근무여건이 평균적이다.
- 고용이 불안정하고 발전가능성도 낮은 수준이다.